Dostava
Dostava je besplatna za naručene proizvode u vrijednosti većoj od 150,00 € u internet trgovini www.kamado.hr – No. 1 – Kamado Madness Roštilji za balkon, vrt i terasu , za dostave na području Republike Hrvatske i Slovenije.

Za ostale države unutar EU ponuda za dostavu se dostavlja na upit. Trenutno ne dostavljamo države van EU. Za vrijednosti manje od navedenih iznosa trošak dostave se naplaćuje 10€.

Dostavu proizvoda naručenih putem naše internet trgovine vršimo u suradnji sa AWT Internationalom za paletnu dostavu u Hrvatskoj te Intereuropom za paletnu dostavu na području Slovenije. Paletna dostava se izvrša do prve prepreke do koje vozač može prići vozilom. Za paketnu dostavu koristimo GLS, po načelu „od vrata do vrata“. Nema minimalne vrijednosti narudžbe.

Jedan od vrlo zanimljivih usluga je i plaćanje pouzećem gdje odabrane proizvode plaćate dostavljaču tek kod primitka robe.

Po primitku narudžbe naručene artikle, ukoliko isti postoje na stanju na našim skladištima, šaljemo isti dan do 12 sati u obradu u skladište te će biti dostavljeni prema rasporedu dostave dostavne službe. Većinom se dostava odvije unutar 3-4 dana dok iznimno može biti dostavljena unutar 7 ili više dana zbog komplikacija.  Za artikle koji nisu na stanju na našim skladištima rok isporuke ovisi od dobavljača, čemu treba pribrojiti i vrijeme potrebno kurirskoj službi za dostavu robe.

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja vezana za Vašu narudžbu ili rok isporuke, slobodno nas kontaktirajte na dežurni broj Kamado Madness Roštilja broj +385 91 508 4337. Molimo Vas pripremite broj svoje narudžbe!
U slučaju nemogućnosti dostave naručenog artikla ili pomicanja termina isporuke, kupca obavještavamo putem e-maila ili telefonski o nastalim problemima te dogovaramo novi termin isporuke ili vraćamo uplaćeni iznos u cijelosti. Svaku pošiljku primatelj ovjerava i potpisuje dostavnu listu po primitku pošiljke.

Sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima, ovjerom dostavne liste od strane primatelja smatra se da je pošiljka uručena u neoštećenom stanju i nakon toga je prijevoznik oslobođen bilo kakve naknadne odgovornosti. Pošiljatelj će u listi preuzimanja naznačiti referentni broj prateće dokumentacije, pri čemu će kasnije potpisana dostavna lista s referentnim brojem biti dokaz o izvršenoj dostavi.

Plaćanje

U našoj web trgovini možete plaćati na sljedeće načine:

Prilikom preuzimanja/pouzećem – Plaćanje pouzećem omogućava Vam da iznos narudžbe platite prilikom dostave na adresu koju ste naveli kao adresu dostave. Uplatu možete izvršiti isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke.

Internet bankarstvom/virman – Nakon što zaprimimo vašu narudžbu poslat ćemo vam broj računa i poziv na broj. Narudžbu je potrebno unaprijed uplatiti na naš račun unutar 5 radnih dana od zaprimanja podataka za plaćanje. Nakon što zaprimimo uplatu, biti ćete informirani kada će vam pošiljka biti isporučena. Molimo, da u “poziv na broj” upišete broj narudžbe jer samo na taj način možemo povezati vašu uplatu s vašom narudžbom.

Kamado Madness Roštilji koriste WSPay za online plaćanja.

WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Bankovnom karticom

1. Diners Club i Discover kartice:
   – jednokratne transakcije karticama (debitne, prepaid, kreditne i poslovne kartice)
   – obročne transakcije karticama od 2 do 12 rata

   Erste&Steiermarkische Bank d.d.:
   – jednokratne transakcije karticama (debitne, prepaid, kreditne i poslovne kartice)
   – MBPlus usluga (banke izdavatelji Slatinska banka, Nova hrvatska banka, Istarska kreditna banka, Erste banka, Agram banka i Kentbank) obročno plaćanje od 2 do 12 rata Maestro, Mastercard i Visa karticama

   PBZ Card d.o.o.:
   – jednokratne transakcije karticama: Mastercard (debitne/prepaid, kreditne i poslovne kartice), Maestro (debitne/prepaid i poslovne kartice) te Visa (debitne/prepaid, kreditne, poslovne kartice i Vpay)
   – obročne transakcije karticama od 2 do 12 rata
   – obročne transakcije karticama od 2 do 12 rata putem Visa inspire karticama tekućeg računa PBZ d.d.

Obavještavamo korisnike Internet trgovine da sve banke u RH izdaju revolving kartice koje omogućuju plaćanje na rate, a o odabiru kartice i broju rata odlučuje sam kupac, ovisno o svojoj kreditnoj kartici.

Zamjena proizvoda/reklamacije/povrat
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:

·         isporuka robe koja nije naručena

·         isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

·         ostali slučajevi sukladno zakonskim okvirima

O mogućim duljim rokovima isporuke obavještavat ćemo vas emailom. U slučaju poteškoća ili upita oko dostave možete se javiti na [email protected].

Obrada oštećenih pošiljki (naknade)

Ukoliko utvrdite da je artikl ili pošiljka fizički oštećena, u njoj nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, potrebno je pokrenuti postupak za naknadu štete. Štetu je potrebno prijaviti odmah prilikom uručenja ili najkasnije do kraja radnog dana na mail [email protected] . Potpisom primatelja ili druge ovlaštene osobe za primitak paketa na “Izjavi o preuzimanju” (mjesto za preuzimanje Zagreb) ta osoba potvrđuje, da je paket zaprimila neoštećen i bez umanjenja njegovog sadržaja (uz primjenu izuzetka koji je naveden u nastavku). Prigovor izjavljen ili podnesen pružatelju usluge nakon uručenja se ne prihvaća, osim u slučaju da primatelj ili druga osoba ovlaštena za primitak paketa priloži dokaz da oštećenje ili umanjenje sadržaja paketa nije nastalo prije uručenja paketa. 

Vanjsku štetu je potrebno prijaviti odmah kod preuzimanja dostavljaču, a štetu ili manjak unutar paketa je potrebno prijaviti najkasnije do kraja radnog dana u kojem je paket bio dostavljen, na e-mail adresu [email protected] ili na broj telefona 091 508 4337.

Kod prijave štete bit će nam potrebne fotografije: paketa, (unutarnje) ambalaže, oštećenog artikla, otpremnice, računa i opis oštećenja. S referentom kamado.hr možete se dogovoriti za preuzimanje oštećenog paketa na vašoj adresi.